Votre colis est indiqué comme livré, mais vous ne l’avez pas ?
Si personne n’était à la maison, le transporteur a peut-être laissé votre colis dans un endroit sûr. Avant de communiquer avec nous :
- Faites le tour de votre domicile : près de la porte, dans la boîte aux lettres, ou à une entrée de côté ou à l’arrière.
- Demandez à vos voisins ou au concierge de votre immeuble s’ils l’ont récupéré pour vous.
- Attendez de 24 à 48 heures. Il arrive qu’un colis soit indiqué comme livré un peu avant son arrivée réelle.
Votre colis s’est perdu en cours de route ?
Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, ou si vous ne trouvez toujours pas votre colis après avoir vérifié les endroits ci-dessus, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour régler la situation rapidement.
Votre colis est arrivé, mais l’article est endommagé ? Consultez Mon article est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas.