Chaque produit Artika est accompagné d’une garantie limitée de 5 ans à compter de la date d’achat, comme l’indique notre emballage.
Ce qui est couvert
- Les défauts de fabrication, pendant 5 ans à compter de la date d’achat
- Les pièces de rechange, lorsqu’elles sont disponibles, sans frais supplémentaires pendant la période de garantie
- L’assistance pour les problèmes d’installation ou de rendement couverts par la garantie
Ce qui n’est pas couvert
- La main-d’œuvre, le transport et tout autre coût lié à l’installation
- Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés. Consultez Vendeurs autorisés et politique de revente
Les pièces et les accessoires, y compris les télécommandes, ont leur propre garantie d’un an. Consultez Garantie sur les pièces et les accessoires.
Réparations et pièces de rechange
Nous n’offrons pas de service de réparation. Nous concevons plutôt nos produits pour que les pièces puissent être remplacées à l’aide d’outils courants, et nous envoyons des pièces de rechange ou un produit de remplacement lorsqu’un défaut est confirmé. Certains produits n’ont pas de pièces de rechange offertes ; c’est alors indiqué dans leur manuel d’instructions.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie
- Conservez votre preuve d’achat. Elle est exigée pour valider toute réclamation, y compris pour un achat fait chez un détaillant. Vous l’avez égarée ? Consultez Que faire si je ne trouve pas mon reçu ?
- Communiquez avec nous par clavardage en direct, par courriel ou par téléphone en ayant sous la main votre numéro de commande ou votre reçu, le nom ou le numéro de modèle du produit et une description du problème, avec des photos ou une vidéo si possible.
- Nous évaluerons votre réclamation et, si elle est approuvée, nous vous expédierons sans frais les pièces de rechange ou un nouveau produit.
Conseil : enregistrez votre produit après l’achat pour accélérer toute réclamation future.